Социальный работник Наталья направляется в старый частный дом к Полупановым. Её задача — предложить семье переехать в новые, комфортные квартиры по программе реновации. Однако всё оказывается не так просто. Эта семья живёт по своим собственным правилам, и обычные методы тут не работают.
Наталья пускается на хитрости: то пугает их историями о призраках, то зовёт опекунов, то настраивает против них соседей. Но все её планы разбиваются о странную и непоколебимую реальность Полупановых. Каждая попытка помочь оборачивается новой неудачей.